來自數(shù)字平臺的品牌競爭比以往任何時候都更加激烈，化妝品零售商實體店面臨越來越大的壓力以適應(yīng)這種新環(huán)境。為了增加他們的生存機(jī)會，他們需要提供與我們對外出就餐的期望相當(dāng)?shù)牧闶垠w驗。那么，化妝品零售商可以從餐飲業(yè)學(xué)到什么？
1. 氛圍
餐廳依賴于通過每個接觸點營造良好的氛圍：從街道上溫馨宜人的正面，到您打開的門，再到入座前等待的空間，每一個元素都經(jīng)過精心設(shè)計。
許多化妝品零售商根本沒有考慮氛圍。例如，刺眼的燈光給顧客帶來的不適感，不合理的更衣室位置感到沮喪。物理空間的設(shè)計和感覺非常重要。消費者應(yīng)該在商店里的享受樂趣，而不僅僅是提供的產(chǎn)品。
2. 服務(wù)
服務(wù)、招待和告知顧客的員工總是會增強(qiáng)良好的用餐體驗。是員工可以將平庸的餐廳體驗變成令人難忘的體驗。
在零售業(yè)也是如此。在店內(nèi)購物好處是員工提供的客戶服務(wù)、幫助和建議（而不是在線購物）。如果這種體驗不完美，那么購物者就幾乎沒有回頭的動力。
3. 質(zhì)量
餐廳有機(jī)會為食客提供合適的服務(wù)和產(chǎn)品。餐廳里一頓不滿意的飯菜或服務(wù)小問題通常意味著沒有第二次回頭客。有時，負(fù)面的在線評論可能是毀滅性的。如果提供的服務(wù)質(zhì)量不是 100%，那么餐館的處境要比零售商危險得多。因此，他們專注于把事情做好。餐廳通常會贊美一道菜甚至整頓飯。但是零售商如何匹配這種體驗?zāi)兀?/p>
零售商需要銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以保持顧客回頭率，但如果產(chǎn)品不符合他們的期望，則必須仔細(xì)考慮解決客戶的擔(dān)憂。零售商需要為這種情況做好準(zhǔn)備，這不僅僅是尊重產(chǎn)品質(zhì)量。禮貌的姿態(tài)可以在重建積極的客戶關(guān)系方面發(fā)揮重要作用。
4. 舒適度
成功的餐廳通過最前沿出色的設(shè)計讓顧客感到賓至如歸和放松。這在每個接觸點都很明顯。選擇舒適的座椅，讓您在餐桌上盡情享受，并在設(shè)置之間保持最佳距離，足夠近以方便交流，但足夠遠(yuǎn)提供隱私和平靜。取得適當(dāng)?shù)钠胶馐且婚T藝術(shù)。
然而，在零售空間創(chuàng)造這種類似的氛圍可能同樣棘手。客戶需要在空間中感到舒適和放松，無論是有足夠的空間自由移動和瀏覽，還是有一個安靜的地方坐下來等待朋友試用商品或考慮選擇。
5. 講故事
獲得正確的氛圍、服務(wù)和質(zhì)量至關(guān)重要，但是沒有精美菜單或精彩故事的餐廳算什么？任何餐館老板都會明白，無論燈光和座位如何流行，如果沒有吸引顧客的菜單，他們都注定要失敗。這不僅僅是關(guān)于正確的烹飪風(fēng)格，它實際上是關(guān)于成功地傳達(dá)背后的故事。一流的餐廳確保他們的等候期間準(zhǔn)備好向任何顧客講述菜單背后的故事。他們可以講述食物的起源、采購和烹飪方法的故事，這些都為回訪提供了重要的支持。這種參與可以在零售化妝店環(huán)境中創(chuàng)造奇跡。
化妝品零售商當(dāng)然不能像菜單那樣輕松簡單地展示他們的產(chǎn)品，因此他們在這里也處于劣勢。他們必須創(chuàng)造一個物理空間，引導(dǎo)客戶進(jìn)行精心策劃的旅程，讓產(chǎn)品及其展示方式能夠講述品牌故事。
很簡單，每個美妝零售商都應(yīng)該致力于激發(fā)人們對其產(chǎn)品及其提供的體驗的熱情；主要是幫助客戶愛上他們。就像任何偉大的關(guān)系一樣，尊重客戶。最好的餐廳尊重和重視他們的消費者，并認(rèn)為他們的反饋非常寶貴。他們希望他們一次又一次地回來重溫他們喜歡的經(jīng)歷。這里的關(guān)鍵在于為客戶帶來他們會記住的體驗、他們會喜歡的驚喜以及他們會帶回家的產(chǎn)品，并將它們聯(lián)系在一起。
推薦信息 |
欄目最新 |
